Khi AI Agents trở thành 'cánh tay phải' số: Bài học thực chiến 2024

Nhiều ông cứ nghĩ AI Agents năm nay là cái gì đó siêu việt lắm, nhưng thật ra đưa vào việc thật mới thấy lắm pha dở khóc dở cười. Hồi đầu năm 2024, mình cứ nghĩ đơn giản mấy mô hình ngôn ngữ lớn chỉ để hỏi đáp cho vui, ai dè khi bọn chúng chuyển từ 'chat' sang 'hành động', nhịp làm việc thay đổi hẳn. Nhưng mà nói đi cũng phải nói lại, không phải cứ phó mặc mọi thứ cho AI là nhàn. Mình và đồng nghiệp từng thử tích hợp Agent vào khâu hỗ trợ khách hàng, nối trực tiếp với hệ thống CRM để tự động xử lý hoàn tiền. Có đợt dữ liệu đầu vào hơi lộn xộn, con Agent tự ý hiểu sai điều kiện rồi duyệt đơn lung tung khiến anh em phải lúi húi đi gỡ rối mất cả buổi chiều. Mà thôi, công nghệ nào cũng có độ trễ của nó, quan trọng là mình phải kìm cương được nó. Trong mảng phân tích dữ liệu đa phương thức, cụ thể là dùng camera giám sát kết hợp ngôn ngữ tự nhiên để quét hành vi bất thường, mọi thứ có vẻ trơn tru hơn chút. Hay lúc làm việc với các dự án cá nhân cần tìm không gian yên tĩnh, con trợ lý này gợi ý khá chuẩn vì mình đã huấn luyện nó hiểu rõ thói quen sinh hoạt. Cái dở nhất hiện nay là nhiều anh em cứ lao vào xây dựng hệ thống phức tạp trong khi tác vụ cơ bản còn chưa mượt. Cứ bắt đầu từ mấy việc cỏn con như tóm tắt email hoặc quản lý lịch trình đã, rồi tính tiếp. Mà cái gì thì cái, luôn phải giữ nguyên tắc có con người trong vòng lặp xác nhận trước khi cho nó thực thi quyền hạn lớn. Bạn đã thử đưa AI Agents vào quy trình làm việc thực tế chưa, hay vẫn chỉ dừng lại ở mức hỏi đáp giải trí?