AI Agents 2024: Khi máy móc học cách 'kết bạn' và thấu hiểu con người

"AI trả lời nhanh quá, nhưng không có ai thực sự lắng nghe hay chia sẻ cảm xúc như trước đây." Câu này là của một ông anh kỹ sư phần mềm ở Bắc Ninh nói với mình trong buổi cà phê dạo nọ, tự dưng mấy hôm nay cứ vẩn vơ mãi trong đầu. Dạo này đi đâu cũng nghe nhắc đến AI agents. Khác với hồi năm ngoái ai cũng loay hoay gõ từng câu prompt trên ChatGPT, giờ người ta bắt đầu để agent tự chạy việc. Mình cũng set up thử vài con agent để quét số liệu thị trường: tự đọc dữ liệu từ các nguồn, gom cảm xúc người dùng (sentiment) rồi ném ra một bản tóm tắt ngắn gọn. Tiện thì có tiện thật, tiết kiệm được cả đống thời gian copy paste vụn vặt. Nhưng kẹt ở chỗ, mình thấy bản thân và nhiều người bắt đầu lạm dụng nó sang cả những thứ thuộc về tương tác cá nhân. Có đợt mình thử dùng agent để hỗ trợ soạn thảo email trao đổi và nháp tin nhắn phản hồi cho các cuộc thảo luận chung. Một người bạn ở Sài Gòn từng bảo với mình rằng nhờ AI gợi ý câu chữ mà đỡ ngại hẳn, nói chuyện trơn tru hơn, không sợ bị đánh giá là vụng về. Thoạt nhìn thì thấy hay, nhưng càng về sau, mình nhận ra những cuộc trò chuyện kiểu đó cứ trơn tuột. Nó hoàn hảo đến mức giả tạo, không có chút gập ghềnh hay sai sót tự nhiên nào của con người. Thành ra bây giờ mình gặp một vướng mắc khá khó chịu: mình muốn tận dụng agent để tối ưu hóa quy trình hàng ngày, nhưng lằn ranh giữa "nhờ máy hỗ trợ dọn dẹp việc phụ" với "để máy sống hộ cảm xúc" nó mong manh quá. Cứ hễ mở khung chat hay chuẩn bị viết một đoạn phản hồi cần suy nghĩ là lại có xu hướng ném cho agent làm hộ cho nhanh, rồi nhận lại những câu trả lời bóng bẩy nhưng vô hồn. Nhiều lúc tự hỏi, liệu chúng ta đang dùng công nghệ để giải phóng sức lao động rồi có thêm thời gian gặp nhau ngoài đời, hay chỉ đang tự nhốt mình vào một cái kén tiện nghi do chính mình dựng lên...